Bem Sou

Política de Privacidade

Esta página explica, em linguagem simples, como tratamos seus dados pessoais ao usar nosso sistema de agendamento — em conformidade com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados, Brasil) e o GDPR (Regulamento Geral de Proteção de Dados, União Europeia).

1. Quais dados coletamos

Ao agendar uma consulta, coletamos apenas o necessário para o atendimento:

  • Identificação e contato: nome, e-mail e, se você informar, telefone e data de aniversário.
  • Dados do agendamento: serviço escolhido, profissional, data, horário, modalidade (online ou presencial), observações e respostas aos formulários da consulta.
  • Pagamentos: quando aplicável, o pagamento é processado pela Stripe. Não armazenamos os números do seu cartão — mantemos apenas o registro da transação (valor, situação e recibo).
  • Comunicações: registro dos e-mails de confirmação e lembrete enviados a você.

2. Para que usamos seus dados

  • Realizar, confirmar, lembrar, reagendar ou cancelar suas consultas;
  • Enviar o link da videochamada nas consultas online;
  • Processar pagamentos, sinais e reembolsos;
  • Manter seu histórico de atendimentos para continuidade do acompanhamento;
  • Cumprir obrigações legais e fiscais.

Não vendemos seus dados nem os compartilhamos para fins de publicidade. Os dados são compartilhados apenas com os serviços necessários à operação (processamento de pagamento, envio de e-mails, videochamada e calendário), sempre limitados ao mínimo necessário.

3. Base legal e consentimento

Tratamos seus dados com base no seu consentimento explícito, registrado no momento do agendamento (a caixa de aceite que você marca), e na execução do serviço que você solicita. Você pode retirar o consentimento a qualquer momento — veja como pedir a exclusão dos dados abaixo.

4. Por quanto tempo armazenamos

Mantemos seus dados enquanto você for cliente ativo ou enquanto houver obrigação legal de retenção (por exemplo, registros fiscais de pagamentos). Depois disso, ou quando você solicitar a exclusão, os dados são apagados ou anonimizados.

5. Como pedir uma cópia dos seus dados

Você tem direito a receber uma cópia de tudo o que armazenamos sobre você:

  • Pelo portal: entre em Meus agendamentos e clique em “Exportar meus dados”. Você recebe um arquivo com todos os seus dados na hora.
  • Por e-mail: escreva para dani@bemsou.com.br com o assunto “Cópia dos meus dados”, usando o mesmo e-mail dos seus agendamentos. Respondemos em até 15 dias.

6. Como pedir a exclusão dos seus dados

  • Pelo portal: em Meus agendamentos, use a opção “Excluir meus dados” e confirme a solicitação.
  • Por e-mail: escreva para dani@bemsou.com.br com o assunto “Exclusão dos meus dados”. Respondemos em até 15 dias.

A exclusão apaga seu cadastro, contatos e histórico. Registros que a lei nos obriga a manter (como comprovantes fiscais de pagamento) são conservados apenas pelo prazo legal e depois eliminados.

7. Seus outros direitos

Você também pode pedir a correção de dados incompletos ou desatualizados, a portabilidade para outro serviço e informações sobre com quem seus dados foram compartilhados. Para qualquer um desses pedidos, use o mesmo e-mail de contato acima. Se entender que seus direitos não foram atendidos, você pode reclamar à ANPD (Brasil) ou à autoridade de proteção de dados do seu país (UE).

8. Contato

Dúvidas sobre esta política ou sobre seus dados? Fale conosco: dani@bemsou.com.br.